荆门市雨龙家政服务有限责任公司
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从“光杆司令”到行业领头人 ---记荆门市家庭服务业协会会长、荆门市雨龙家政服务有限公司董事长刘生羽


[2019/6/18]


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          他,已年近花甲,从事家政服务业18年,属半路出家。但他凭着对事业的热爱和执着,在平凡的岗位上干出来不平凡的事业,让业内界无不交口赞誉。他白手起家,企业从小到大,由弱到强,打造了荆门市家政服务行业的奇迹。从一个“光杆司令”逐步发展到拥有固定资产800万元,员工1300多人,3个分公司、45个分店,网络遍及荆门城乡,业务渗透诸多领域,不仅荣获“湖北省家庭服务业先进企业”殊荣,而且步入“全国家庭服务业百强企业”之列。他亲手组建的荆门市家庭服务业协会,成为一个有凝聚力、影响力、生命力的社会组织,全行业共为数以万计的大中专毕业生、下岗待业、失业、无业人员、农村剩余劳动力解决了就业及再就业问题,赢得了市民的一致好评和社会的广泛赞誉。他就是荆门市商业联合会副会长、荆门市家庭服务业协会会长、荆门市雨龙家政服务有限公司董事长刘生羽。

18年过去,弹指一挥间。18年斗转星移,18年风雨兼程,18年春华秋实,18年一路艰辛。在采访中,刘生羽委婉深情地向我们讲述了他在荆门家政服务业打拼18年一路走过的历程……

   
 
 

机遇总是垂青于有识之士。经历过人生一段坎坷曲折的刘生羽,在上世纪九十年代中期,还是一个成天为了生计,背井离乡,在广东、深圳奔波的打工族。当看到当地蓬勃兴起的家政行业,思维敏锐的他突发灵感,预见到作为第三产业重要组成部分的家庭服务业,必将成为一个朝阳产业,在城市化推进过程中,不需要占有任何社会资源的情况下,可以无限量解决就业和再就业的一个新领域,具有光明而广阔的发展前景。何不把沿海城市家政公司的模式复制到荆门?刘生羽开始做起在家庭服务行业一翅冲天的美梦,并付诸努力使梦想变为现实。

梦想一旦萌芽,就一发而不可收。一向办事坚决果断的他,说干就干。1998年,刘生羽怀揣抱负,满腔热忱回到荆门,倾其所有,筹划着注册成立家政服务企业。由于荆门没有先例,当他到市工商部门去办理营业执照时,连工作人员都不明白家政是个什么样的行业,经过反复解释,多次上门,费尽周折,耗时4个多月,营业执照才办了下来,荆门市雨龙家政服务有限责任公司历尽艰辛挂出了牌。

万事开头难。公司成立之初,刘生羽租用了一间10平米的办公用房,一张桌子,一部电话机,一个人(被称“光杆司令”),开始了艰难的创业之路。由于市民不了解家政是个什么职业,也没有聘请家政的习惯,尽管他天天四处散发宣传单,上门摇旗呐喊,但订单却微乎其微。往事不堪回首。头两三年的辛勤耕耘,却没有收获,公司面临严重亏损,而且还欠了一屁股债。加之来自家庭的生活压力,两个孩子因为不是城镇户口,念的是高价书。一家大小,门一开要吃要喝,全都指望着刘生羽一个人。工作、生活的两座大山,压得刘生羽喘不过气来。偏偏在这节骨眼上,与自己相濡以沫的妻子,因为看不到公司的未来和希望,失去了信心,竟和刘生羽闹起了离婚,真可谓雪上加霜。困难挫折不是问题,而是沉淀。刘生羽没有退缩,而是定下心、静下心,坚定执着,以一种宠辱不惊的气度,以一种海纳百川的胸怀一路前行。

     山重水复疑无路,柳暗花明又一村。2001年,中国第八届艺术节在荆门举办。随着城区亮化工程的全面开展,刘生羽的家政公司终于迎来了春天。他抓住机遇,东奔西波,揽了些小工程,夜以继日地干,终于收获了自己的第一桶金。这一年,家政的概念也开始得到广大市民和一些行政、企事业单位的认可。刘生羽的创业从此步入良性发展的轨道。

                                        

创新是一个民族进步的根本,是一个国家兴旺发达的不竭动力,也是一个企业生存和发展的灵魂。刘生羽事业的成功就在于创新。在完成了资本原始积累后,刘生羽雄心勃勃,目标开始瞄准打造荆门第一流家政服务企业,着手了企业创新的一招又一招。首先创新体制。按现代企业管理体制运作,打破传统家政企业组织格局与营运模式,建立员工制与会员制相结合。家政服务员作为员工派遣给雇主,企业对其实施全程管理,有效解决了家政服务员管理松散和雇主对服务质量、安全、价格等方面担心的问题。二是创新机制。君子以厚德载物。他一方面建立健全了完善了《员工岗位责任制》《保洁员劳动纪律管理规定》《施工安全管理制度》等系列规章制度,依靠制度管人。另一方面,为员工办理意外伤害险 、养老保险、 医疗保险等,解决后顾之忧,视员工为兄弟姐妹,充分尊重、理解、关心和服务他们,有效地凝聚了人心,调动了员工的工作主动性、积极性和创造性。三是创新团队。他深知个人的能量是有限的,因此善于尊重,善于倾听,善于授权,善于激励,善于择人,殚精竭能打造一支善于学习、精诚团结、与时俱进,开拓创新、高素质综合高效团队,最大限度激发团队的潜能,从而带领团队闯出了荆门家政行业的一片天。四是创新理念。他摒弃旧的传统家政服务观,秉承“以人为本,拓宽就业门路,服务至上,构建和谐家园”和信誉第一、优惠优质崭新经营理念,凭着团队优质的服务、完善的管理和良好的信誉,很快占领了荆门城区市直单位的保洁市场,树立了强大的影响力和良好的口碑。五是创新业态。他大胆实现规模扩张,2012年,筹集资金100多万元,组建荆门市雨龙保安公司,服务项目由单一的家庭服务逐步扩展到保安服务、物业管理、劳务派遣、专业外墙清洗、水电安装维修、家庭保洁、代请月嫂、保姆、护理病人、盲残服务、居家养老、单位后勤服务等诸多领域。目前,已经对荆门市电力公司、中国银行、建设银行、市博物馆等单位以及部分医院的后勤进行了全面承包,这些单位的小车司机、打字员、保安、后勤员工等全部社会化管理,刘生羽为企事业单位的改革改制贡献了绵薄之力。

                                                                                

随着家政服务行业的迅猛发展,对家政服务员的综合素质提出了更高更严的要求。刘生羽深知:现代家政是一项复杂、综合、高技能的服务,只有高质量服务,才能打造自身卓越的品牌,而高质量服务来自于专业化的人员及专业化的培训,提升家政服务专业化、技能化这是急需解决的现实问题。为此他煞费苦心,不惜花费人力物力财力,在公司通过了ISO9001 全球家政服务质量管理体系认证之后,又积极争取,被湖北省商务厅、总工会、财政厅指定为家政服务员定点培训机构。

针对家政员工大多数都是下岗失业人员和进城务工人员,学历偏低,纪律性不强,年龄偏大,职业意识不强,流动性较大等特点,刘生羽组织定期或不定期开展对员工的培训和教育,内容包括企业文化、职业道德、服务社交礼仪、专业技能等各个方面。他不惜投资,先后筹集资金120万元,买下了一栋两层办公楼,设立了专门家政服务培训室,配备了多媒体教学设备,对家政员工实行免费培训。公司拥有专业教师3名,兼职教师5名,年培训人数达到1000人以上,为使服务内容、服务方式、服务价格都符合市场需要,提高培训档次,201647日和荆门市技师学院签订了校企合作办学协议。半年期间共培训专业家政人员近300名,就业率90%以上,用人单位满意度达80%以上。荆门市家庭服务业从业人员职业道德素养和技能水平的提高,刘生羽功不可没。

家政保洁员作为社会最底层的劳动者,工作最辛苦,工资待遇却最低,特别是医院保洁,工作时间长,劳动强度大,心理压力也较大,一般情况下没有正常的休息时间。刘生羽作为管理者,非常重视这类员工的思想变化和心理辅导,及时掌握其思想动态和情绪波动,对工作中出现的问题及时沟通和化解,通过这些措施的实施,使公司和员工之间建立了和谐的劳务关系。此外,公司还办起“会员之家”,专门开设了棋牌室,协会形象展示栏、安装有线电视等,丰富了员工的业余文化生活,提升了公司的凝聚力和员工的归宿感。

安全责任重于泰山。刘生羽时时刻刻把安全看成是企业的生命。在成为中国职业安全健康协会高空服务业分会会员单位、具有高空清洗悬吊作业企业安全生产资格后,公司制订了严格的操作技术标准,对所有上岗人员都要进行安全培训,同时为每一个员工购买了意外伤害险和家政经营责任险,有效规避和化解了家政从业的风险。

                                                                                        

     送人玫瑰:帮助别人,成就自己。公司在不断发展的同时,刘生羽一刻也没有忘记所承担的社会责任。看到荆门的家政行业在他的带动下,越来越多的人开始在这个行业创业,越来越多的人涌入这个朝阳产业,为了规范和协调这个行业的发展,他开始思考运作,组建荆门市家庭服务业协会。

协会筹备组建的整个过程极其艰难曲折,遇到的阻力真不小。他也不知跑了多少路?找了多少人?说了多少话?但他义无反顾,夜以继日,四处奔波。联络企业发起,成立筹备小组,办理相关手续,起草协会章程,拟定班子人选,做好会员发展,召开筹备会议等,他不惜花费大量的人力物力财力,废寝忘食,操碎了心。在荆门市商业联合会的大力协助支持下,2012127日,荆门市家庭服务业正式诞生,第一次会员大会召开,刘生羽当选为第一届理事会会长,成为荆门家政服务业的领头人。短短的四年时间里,协会从无到有,从弱到强,从小变大,目前已发展会员单位近60家,成为一个蓬勃朝气和富有旺盛生命力的社团组织。

为促进荆门家政行业的健康有序发展,创新发展社会组织,刘生羽利用协会这个平台,一方面帮助各会员单位建立和完善了家政员工购买保险的渠道和体制,组织开展技能及安全知识培训,提供相关政策、法规的咨询服务,另一方面,为会员单位积极营造和提供资源共享服务平台。通过招募会员单位服务商,拓展与省内其他兄弟协会单位的合作,形成战略合作伙伴关系。刘生羽还不定期组织会员单位与社区联合举办家政服务节进社区大型公益活动,免费进行健康养生讲堂,科学育婴知识讲座,上门为孤寡老人按摩,做家庭保洁、环境空气治理、家电清洗等。2016622日,荆门市第一届家庭服务节——官堰专场活动的隆重举办,标志着刘生羽从此揭开了荆门家政服务业社区服务的崭新篇章。

       功夫不负有心人。近几年来,公司先后荣获“湖北省家庭服务业先进企业”、“首届荆门商业服务业诚信经营优质服务优秀企业”、“全国家庭服务业百强企业”、“湖北省文明单位”、“荆门市文明单位”等荣誉称号。公司党支部连年被中共东宝区委授予先进基层党组织荣誉称号。他本人也曾连年入选荆门市“十佳创业之星”候选人,连年获得“优秀共产党员” 殊荣,2011年光荣当选为东宝区第七届政协委员。

        有志者事竟成。在荆门平凡的家政领域,刘生羽确实创造了不平凡的奇迹。他的成功并非偶然,正是他矢志不渝的追求、自强不息的品质、无私奉献的情怀、朴实憨厚的性格,锲而不舍的精神,成就了一个“光杆司令”向行业领头人的转变。老骥伏枥,志在千里。刘生羽正瞄准打造荆门第一流家政服务企业、把荆门家政服务业协会做大做强的目标,尽力放飞和实现自己的“家政梦”!

    刘生羽,中共党员,荆门雨龙家政党支部书记,雨龙家政服务有限公司总经理。欢迎光临雨龙家政网站!我们将将竭诚为广大朋友服务!开拓进取,创新发展......查看致辞>>
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